一是改进宣传方式。立足工作实际，利用每周一的干部职工大会,由相关业务科室负责人组织全局干部职工学习政策与业务，让全局干部职工熟知业务，更好地为参保人办理业务和提供业务咨询，并将课件分享到人社内部QQ群，要求干部职工利用自己的微信群、朋友圈广泛宣传，从而扩大宣传面，使相关政策第一时间到达需要的人群手中，同时改变传统的现场人工咨询方式，在大厅摆放了工商保险等24种险种流程图，详细介绍了各险种的服务对象、办理时限、办理窗口、联系电话、办理条件、办理流程、应提供的材料等相关信息，使前来办理的群众一目了然，避免了咨询多处仍模拟两可的现象发生。
　　二是改进阵地建设。严格按照便民服务要求，在大楼外公示了作息时间，在室内放置休息椅，为老、幼、残、孕等需要特殊帮助人员提供服务，增设了饮水机、空调，为办事群众打造了一个舒适、温馨的办事环境，同时要求服务大厅内所有窗口的工作人员及时清理工作台面，将未完成的资料、印章、证书等贵重物品入位管理，防止丢失、确保各项资料的安全与完整。 
　　三是改进办理模式。通过“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一站式收费”的运作模式，全面实现“一个大厅管服务”、“一个窗口对群众”、“一个印章管审批”的新型服务模式，彻底改变了以往群众办事“人难找、门难进、脸难看、事难办”以及“多头跑、来回推”等现象，同时针对每年最后一季度的参保高峰期，余庆县社保局协调了余庆县农村信用合作联社，由其派遣一名工作人员到社保局大厅工作三个月，为参保群众现场刷卡收费，方便了群众办事、也打造了高效、便捷的政务服务，赢得了群众的好评。（肖桂先  罗英）